Resolución de
conflictos
Los medios de comunicación de todo
el mundo dedican mucha atención a los acontecimientos violentos. Incluso en los
medios cuyo objetivo es entretener, las imágenes violentas son habituales. De
este modo interiorizamos “conflicto” como sinónimo de “violencia”, cuando
no son la misma cosa. Para los niños y los jóvenes es importante entender que los
conflictos son algo habitual en nuestro día a día pero que la violencia no es
necesariamente el resultado de un conflicto. La violencia es una respuesta
aprendida y si la violencia se puede aprender, existen otras respuestas
posibles que también se pueden aprender.
La educación puede ayudar a tener una visión más amplia
de los conflictos:
·
Explorando situaciones conflicto que desembocan
en violencia y otras que no lo hacen.
·
Analizando los conflictos que ocurren
inevitablemente entre la gente respecto a ideas, valores, posiciones y
perspectivas sobre una amplia gama de problemas.
·
Reflexionando sobre como los conflictos pueden
desembocar en violencia si no se tratan de manera constructiva.
Algunos
conceptos clave
·
EDUCACIÓN RELATIVA A LA PAZ. Trata la paz
como una materia, y se concentra en problemas como el desarme, las
instituciones internacionales, la cuestión nuclear y el desarrollo, así como en
estudios de casos de guerra y de paz y en el trabajo de pacifistas famosos.
·
EDUCACIÓN PARA LA PAZ. A lo anterior, suma
el desarrollo de las habilidades y las aptitudes necesarias para alcanzar la
paz y la cooperación. Estas pueden incluir el autoconocimiento y el refuerzo de
la autoestima, la participación en la comunidad, la comunicación, la gestión de
conflictos, la práctica de la no violencia, la tolerancia frente a la
diversidad y la adquisición de estrategias de afrontamiento pacíficas.
·
PAZ NEGATIVA. Hace referencia a la ausencia
de guerra y a la reducción de los conflictos violentos. De acuerdo con Johan
Galtung, es la concepción predominante en occidente, pone el énfasis en la
ausencia de guerra y de violencia física. La paz sería simplemente la
"no-guerra", consistiría en evitar los conflictos armados.
·
PAZ POSITIVA. Incluye la ausencia de
guerra, pero también la promoción de cambios sociales que lleven a una mayor
igualdad de oportunidades, armonía social, justicia y solidaridad, para evitar
algunos de los factores que perjudican la calidad de vida y promueven un clima
de violencia. La paz positiva es imposible sin justicia social y económica, sin
la eliminación de la pobreza y de la discriminación y sin equilibrio ecológico.
·
VIOLENCIA ESTRUCTURAL. No se refiere a la
violencia física evidente sino a la violencia más insidiosa como la producida
por la pobreza, la discriminación y las violaciones de los derechos humanos.
Donde las instituciones o los sistemas sociales dan poder a ciertas personas
privando a otras de sus Derechos Humanos fundamentales, se puede hablar de
violencia estructural.
TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Todos ganan: transforme a sus
adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los
problemas. ¿Cuáles son mis necesidades reales? ¿Cuáles son las de la otra
parte? ¿Deseo trabajar en favor de ambas partes?
Respuesta creativa: utilice actitudes
positivas al abordar los conflictos. ¿Qué posibilidades puede abrir esta
situación? En lugar de centrarme en «lo que debería ser», ¿soy capaz de ver
posibilidades en «lo que es» en realidad?
Empatía: identifique los puntos
de vista ajenos e intente desarrollarlos valorándolos. ¿Cómo me sentiría en el
lugar de los otros? ¿Qué están intentando decir? ¿Les he escuchado realmente?
¿Saben que les estoy escuchando?
Firmeza, sólo la justa: exponga
sus necesidades sin culpar o atacar. Inten-te ser tolerante con las personas y
severo con el problema. ¿Qué es lo que deseo cambiar? ¿De qué modo puedo
exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles? ¿Consigo con mi exposición
explicar cuáles son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer
lo que conside-ro que está bien o mal?
Poder de cooperación: defina las
desigualdades de poder y analice sus efectos sobre el proceso de tomar
decisiones de forma conjunta. ¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder?
¿Lo están haciendo ellos? En lugar de enfrentarnos mutuamente: ¿es posible que
cooperemos?
Controlar las emociones: exprese
sus emociones de forma apropiada y ayude a los otros a expresar las suyas. ¿Qué
es lo que siento? ¿Les estoy culpando por mis sentimientos? ¿Mejorará la
situación si les digo cómo me siento? ¿Qué deseo que cambie? ¿He conseguido
eliminar de mi respuesta el deseo de castigar al otro? ¿Qué puedo hacer para
tener mis sentimientos bajo control? (por ejemplo, ex-ponerlos por escrito,
hablar con un amigo, desahogarse con la almohada).
Voluntad de resolver: analice las
ventajas de la resolución para todos los implicados. ¿Deseo realmente resolver
el conflicto? ¿Está causado mi resentimiento por algo que ha ocurrido en el
pasado que todavía no he logrado superar? ¿O por algo que no he reconocido como
una necesidad? ¿O por algo que me desagrada en ellos porque no lo aceptaría en
mí mismo?
Retiro: Esta técnica, también conocida
como "evitar", se puede utilizar cuando el asunto es trivial y no
vale la pena mantener una posición firme. También se puede utilizar para
posponer una cuestión a un tiempo más ventajoso, por ejemplo, a un momento en
el que te preparas con más información para respaldar el caso. También se puede
utilizar para acabar con la hostilidad sobre cuestiones menores. A pesar de que
puede reducir el estrés en una situación, también podría debilitar tu posición
en las negociaciones futuras
Suavizado: También conocida como
"complaciente", esta técnica considera la preocupación de otras
partes antes de ti mismo. Se utiliza para reducir el estrés en una negociación
y ganar tiempo hasta que estés mejor equipado para retroceder. La técnica
también puede ser utilizada estratégicamente cuando la competencia es
perjudicial para tus objetivos. Puedes ayudar a proteger los objetivos más importantes
al mismo tiempo que te permites tener unos menos importantes. Esta técnica debe
usarse con cuidado para evitar que otras personas esperen un comportamiento
suavizado en todas las circunstancias, de acuerdo con ManagementHelp.org. El
suavizado también puede ser perjudicial para los esfuerzos del equipo dentro de
tu grupo.
